Política de envio

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Cyber Monday....), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se entregarán dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de CORREOS o SEUR, con número de seguimiento. Sea cual sea la forma de pago que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

En caso de incidencia o falta de stock de alguno de los productos seleccionados en la compra, contactaremos contigo para mantenerte informado.

Los pedidos conllevan un gasto de envío de 2,95 euros. Para pedidos de importe superior a 50€ el envío es GRATUITO.

 

Errores en la dirección de entrega y falta de contacto con el cliente

 

Responsabilidad del cliente sobre la información de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. La empresa no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores u omisiones en los datos de envío proporcionados por el cliente.

Imposibilidad de entrega por errores en la dirección
En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o no permita la correcta entrega del pedido, la empresa intentará contactar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados (correo electrónico, número de teléfono, etc.). Si no es posible resolver el problema dentro de las 24 horas siguientes al intento de entrega, el pedido se considerará cancelado por causa imputable al cliente.

Gestión de pedidos no entregados
Si el pedido no puede entregarse por motivos atribuibles al cliente, se aplicará lo siguiente:

1. 1. Productos no perecederos: El cliente tendrá derecho a solicitar un segundo intento de entrega, siempre que abone los costes adicionales derivados del nuevo envío. En caso de no solicitar una nueva entrega en un plazo de 7 días naturales, el pedido se considerará cancelado, y la empresa retendrá el importe abonado como compensación por los gastos de gestión y transporte incurridos.
   2. Productos perecederos: Dada la naturaleza de estos productos, si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, no será posible realizar un reembolso ni reenviar el pedido, al tratarse de bienes susceptibles de deterioro rápido

Cancelación automática por falta de respuesta
Si, tras intentar contactar con el cliente en al menos dos ocasiones y en un plazo de 24 horas desde el intento de entrega, no se obtiene respuesta, el pedido se considerará cancelado por parte del cliente. En este caso, la empresa no estará obligada a reembolsar el importe abonado, salvo en los casos contemplados en la normativa de protección al consumidor.

Pruebas y documentación
La empresa mantendrá un registro de los intentos de entrega y las comunicaciones realizadas con el cliente para acreditar la gestión del pedido y las incidencias derivadas.